碧桂園與工程承建商、工程分包單位、材料生產商、材料代理商及服務供應商等類型的合作方建立互信互利的合作關系,共同推動供應鏈的可持續發展。碧桂園制定《供應商資源管理流程》《供應商后評估體系》及《供應商處罰機制》等管理制度,圍繞供應商全生命周期,建立健全從供應商開發、準入、履約評估、風險管理到淘汰退出的管理流程,持續考察和評估供應商的硬件設施及運營能力。同時建立健全的供應鏈管理組織架構,于集團層面設置招標采購處和內控組以履行規劃和監督職能,并明確招標采購處、省級招標采購管理平臺針對供應商準入、評估考察及材料質量抽檢等事宜的管理和執行職責,有效推動供應商管控措施的落地。
碧桂園采取了一系列由內及外的措施預防供應商貪腐行為的發生:
內部防范
要求每一名新入職招標采購中心員工簽署《碧桂園廉潔協議》,規范員工與其近親屬設立的企業之間的業務關系。
供應商方防范
要求每一家供應商簽署《碧桂園招標合約交底承諾函》、《供應商合作框架協議》,明確供應商廉潔自律并嚴禁賄賂行為,要求供應商一旦發現相關行為需及時制止并通報相關負責人。
業務過程防范
碧桂園在與供應商開展業務合作的各個環節采取措施,規范供應商廉潔行為:將供應商廉潔表現納入供應商準入要求,并通過第三方資料庫調查供應商信 息真實性,不錄用有不良記錄者;定價時嚴控成本,細拆價格,不予供應商貪腐之機;每年定期開展供應商廉潔相關違規行為評估,對供應商業務進行審計,核查供應商是否存在串標、圍標、泄露標等廉潔問題,針對違規行為,將基于問題嚴重程度及供應商實際情況采取針對性處置方式。
碧桂園始終將客戶的利益與需求擺在首位,通過制定《碧桂園運營管理制度》《銷售前客戶風險檢查作業指引》《客戶投訴處理實施作業指引》等內部政策,規范客戶服務內容,提升客戶服務質量。同時,碧桂園設立了標準化的客戶投訴處理流程,積極聆聽客戶訴求。
碧桂園出臺了《碧桂園集團信息安全管理制度》《客戶資源調用平臺和智能脫敏外呼平臺操作指引》《碧桂園集團數據安全管理制度》《個人信息保護政策模板》《供應商個人信息保護政策》等內部政策,以保護客戶信息安全。